معیارها و ارزیابی کارایی کارمند دولتی در دفتر خانگی: چگونه یک کارمند دولتی را که در دیدگاه نیست ارزیابی کنیم وقتی یک کارمند دولتی در اتاقی با درب بسته و تابلویی نشسته، مدیر می‌تواند وارد شود، ببیند چه کاری انجام می‌دهد، گوش کند که با چه کسی صحبت می‌کند و ببیند چقدر کار دارد. اما وقتی یک مقام دولتی به کار از راه دور می‌پردازد، این کنترل از بین می‌رود. سوال اصلی این است: چگونه بفهمیم که او کار می‌کند یا فقط در ارتباط است؟ چگونه کیفیت کار او را ارزیابی کنیم اگر او را فیزیکی نمی‌بینیم؟ دفتر خانگی یک مقام دولتی نه فقط راحتی است، بلکه یک چالش برای سیستم مدیریت است که نیاز به رویکردهای جدیدی برای ارزیابی کار دارد.چرا روش‌های سنتی کار نمی‌کننددر خدمات دولتی، مدت‌ها از اصل «حضور» استفاده می‌شد. تا زمانی که کارمند در مکان باشد، او کار می‌کند. این رویکرد در دفتر خانگی کار نمی‌کند. نمی‌توان یک مقام دولتی را بر اساس اینکه چقدر آنلاین است، چقدر سریع به پیام‌رسان‌ها پاسخ می‌دهد یا چقدر مدت موس را روی صفحه فعال نگه می‌دارد، ارزیابی کرد. این شاخص‌ها فعالیت را ثبت می‌کنند، نه نتیجه. علاوه بر این، آنها تصور کار را القاء می‌کنند: کارمند ممکن است روی صفحه کلیک کند، اما وظایف را حل نکند.ریسک دوم، انحراف به سمت شاخص‌های رسمی است. به عنوان مثال، تعداد اسناد منتشر شده یا درخواست‌های پردازش شده ممکن است به راحتی افزایش یابد، اما این ممکن است به قیمت کیفیت باشد. در دفتر کار، مدیر می‌توانست کیفیت را بر اساس محتوای اسناد ارزیابی کند، اما در دفتر خانگی فقط می‌تواند بر اساس اعداد خشک که به راحتی قابل افزایش هستند، ارزیابی کند.چالش سوم، تاریکی مسئولیت است. در دفتر خانگی، پیگیری اینکه چه کسی در چه مرحله‌ای تأخیر می‌کند یا اشتباه می‌کند، دشوار است. وقتی تیم از هم جدا شده است، جدا کردن نتایج شخصی از نتایج جمعی دشوار است.معیارهای کلیدی کارایی مقام دولتی در دفتر خانگیبرای ارزیابی کارایی در دفتر خانگی، باید از کنترل حضور به کنترل نتیجه过渡 کرد. چندین معیار اصلی وجود دارد.اولین معیار، زمان‌بندی انجام وظایف است. مهم است که نه تنها واقعیت انجام وظایف، بلکه رعایت زمان‌بندی‌ها نیز رعایت شود. مقام دولتی باید گزارش‌دهی کند، اسناد را آماده کند، به درخواست‌ها پاسخ دهد، اما در اینجا باید توجه داشت که اگر به یک کار ... Читать далее