Devlet kurumu, bir kurumsal değil. Burada farklı hızlar, farklı kurallar ve farklı hata maliyeti var. Devlet kurumunun mükemmel çalışanı, sadece bir uygulayıcı değil, düzenin koruyucusu, bürokrasinin muhafızı ve aynı zamanda insancıl bir yardımcıdır. Çalışması her zaman görünmez olmasına rağmen, kötü yapılırsa, her vatandaş bunu hisseder. Bu insan nasıl olmalıdır? Sorumluluk ikinci adı Özel sektörde hata para demek. Devlet kurumunda hata zaman, sinir ve devlete olan güven demek. Mükemmel çalışan bu durumu anlar. Belgelere ihmal etmez, raporu teslim etmeyi unutmaz, ertesi güne bırakmaz. Bilir ki her imzalanan belge, bir insanın veya bir birimin işidir. Bu yüzden rakamları tekrar kontrol eder, detaylara iner ve ne anlaşılmadıysa soru sormaz korkusunu taşır. Sorumluluk, sadece sözlü değil, yazdığı her satırda vardır. Yasaları bilmek ve uygulamak Devlet hizmeti, düzenlemelerle ayakta durur. Ancak mükemmel çalışan sadece bunları ezberlemiş değil, yasaların ruhunu da anlar. Vatandaş gelirse, memur «bu benim yetki alanım değil» demez. İnsana yardımcı olabilecek bir norm arar veya yapılabilirse açıkça açıklar. Yasaçığının nerede bulunduğunu, Maliye Bakanlığı'nın yazısını nasıl yorumlayacağını ve talebin nasıl düzenlenmesi gerektiğini bilir. Bu bilgi yıllar boyunca verilir ve değerlidir. Kızgınlık olmadan iletişim Devlet kurumu, insanların sorunlarıyla geldiği bir yerdir. Kağıt, bürokratik, çoğunlukla umutsuz. Mükemmel çalışan, ziyaretçilere kızmaz. Karmaşık şeyleri basit bir dilde açıklar, profesyonel argo kullanmaz, terimlerin arkasına saklanmaz. Soruyu dinler ve anlaşılır bir cevap verir. Çözüm zaman alırsa, süreleri dürüstçe belirtir. Cevabı bilmezse, ilgili kişiye yönlendirir. Hoşgörülü, sadece bir maskesi değil, çalışma aracıdır. Disiplin ve zamanında Devlet kurumunda zaman, çoğunlukla ihmal edilen bir kaynaktır. Mükemmel çalışan zamanında gelir, belgeleri planlanan sürelerde hazırlar, onayları geciktirmez. Regülasyonu bir kısıtlama olarak değil, işbirliğini sa ... Читать далее